第一章  總  則

（一）依據《杭州市物價局關于杭州地鐵票價的通知》（杭價費〔2012〕248號）及相關新增文件要求制訂本規則。

（二）本規則是指杭州地鐵在客運服務過程中實行的收費標準及各種情況下的票務處理規則。

（三）本規則適用于杭州地鐵單程票的正常使用及異常處理。

（四）本規則適用于杭州通卡、市民卡以及公交IC卡等各類激活地鐵功能的IC卡（以下簡稱儲值卡），在杭州地鐵的正常使用及異常處理。

（五）杭州通卡、市民卡以及公交IC卡的辦理、退換等，由杭州市民卡有限公司（以下簡稱市民卡公司）負責，具體規則按市民卡公司相關規定執行。

（六）紀念票、旅游票及其它票種按照杭州市地鐵集團及市民卡公司發行公告的具體規定購買和使用。

（七）銀聯IC卡或承載銀聯IC卡的移動設備及杭州地鐵乘車碼按照杭州市地鐵集團及銀聯、支付寶發行公告的具體規定使用。

（八）本規則自發文之日起施行，原《杭州地鐵票務規則》（杭地鐵運營〔2017〕85號）同時廢止。

第二章  基本票價

　　采用計程票制，即起步價為2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，亦即起步公里以外部分，每增加1元分別可乘4、4、6、6、8……公里。

第三章  優惠規則

（一）離休干部、軍人、殘疾軍人、因公致殘的人民警察、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、榮獲國家無償獻血奉獻獎的獻血者、杭州市戶籍持證殘疾人及非杭州市戶籍重度殘疾人憑有效證件免費乘車。

（二）70歲及以上老年人，憑有效證件，在法定工作日高峰時段（7:00-8:30；17:00-18:30，以進入地鐵付費區時間為準）須購買半價單程票乘車，其余時間免費乘車。

（三）60歲至70歲（不含70歲）的老年人，憑有效證件享受單程票票價的5折優惠。

（四）一名成年乘客可免費帶一名身高不足1.3米的兒童乘車。超過一名的，按超過人數購全票，身高1.3米以下的兒童不得單獨乘車。

（五）杭州市內中小學生及職高、中專、技校學生，憑有效證件享受單程票票價的5折優惠。

（六）乘客使用普通儲值卡刷卡乘車可享受單程票票價的9.1折優惠。

（七）實施“公交與地鐵換乘優惠”。在90分鐘內乘客由公交換乘地鐵，在享受上述優惠規則的基礎上，可再享受1次換乘優惠。其中優惠儲值卡，最高優惠1元；普通儲值卡，最高優惠2元。

（八）優惠的具體實施細則詳見《杭州地鐵票價優惠實施細則》。

第四章  車票的種類及適用范圍

（一）儲值卡：由市民卡公司發行并激活地鐵功能，主要包括普通儲值卡、優惠儲值卡，其種類與適用范圍按照市民卡公司的有關規定執行。

（二）單程票：包括普通單程票、優惠類單程票。

1.普通單程票：適用于所有乘客；

2.優惠類單程票：適用于上述優惠規則的相關乘客。

（三）旅游票：適用于所有乘客。

（四）紀念票：適用于所有乘客。

（五）銀聯IC卡：卡號以62開頭，卡面有芯片和銀聯標識的銀行IC卡，及承載銀聯IC卡信息的移動設備（包括但不限于智能手機PAY與可穿戴產品）。

（六）杭州地鐵乘車碼:適用于所有乘客。

第五章  使用規則

（一）車票使用通用規則

1.乘客須憑有效車票進入地鐵付費區，實行一人一票、一進一出制，即乘客須用同一張車票進、出閘機，一張車票不可多人同時使用。

2.單程票：在發售當日、當站使用有效，出閘時乘客須將車票插入閘機進行回收。

3.旅游票：自發售之日起6個月內使用有效。使用時，一日票可在首次刷卡進閘后24小時內無限次乘坐杭州地鐵；三日票可在首次刷卡進閘后72小時內無限次乘坐杭州地鐵。旅游票出閘后，在5分鐘內不能在同一車站刷卡進站。旅游票不記名，不辦理掛失、退票手續。

4.紀念票：在有效期內可乘坐杭州地鐵，紀念票不記名，不辦理掛失、退票手續。

5.銀聯IC卡：卡內可用額度需大于等于線網最高單程票價。

6.使用優惠儲值卡乘坐地鐵時，只限本人使用，并需攜帶本人有效證件，以備核查。

（二）車票的購買及充值

1.普通單程票在車站自動售票機上購買，或在互聯網取票機上換取。

2.半價單程票、免費單程票等優惠類單程票，憑本人有效證件在車站客服中心購買，并辦理登記手續。

3.旅游票、紀念票在車站客服中心購買。

4.車站客服中心代售杭州通·通用卡，提供杭州通·通用卡電子錢包充值服務；杭州通·通用卡的掛失、退換需到市民卡公司指定的服務網點，按市民卡公司有關規定執行。

5. 杭州地鐵乘車碼可通過杭州地鐵APP、支付寶APP等客戶端領取。

（三）報銷憑證的索取

1．購買地鐵單程票需報銷憑證的乘客，在購票后進站前憑所購的車票到車站客服中心索取等額發票。

2．使用銀聯IC卡或杭州地鐵乘車碼需報銷憑證的乘客，憑所使用的銀聯IC卡及杭州地鐵乘車碼在出站前至車站客服中心索取等額發票。

3. 購買或充值杭州通·通用卡需報銷憑證的乘客，憑購買或充值小票到市民卡公司指定的服務網點換取等額發票。

（四）車票使用的事務處理

1.車票內金額不足以支付所到達車站的實際車費時，持單程票的乘客需到車站客服中心補交超程車費，持儲值卡的乘客需到車站客服中心充值或用現金按實際車程支付票款。

2.乘客每次乘車從入閘機到出閘機的有效時限為180分鐘，出閘時超過上述時限，需到車站客服中心按出閘站線網最高單程票價補交票款。

3.乘客進、出閘時刷卡異常，需到車站客服中心處理。如因未遵循“一進一出”原則導致的進閘異常，可在有進閘記錄之時起20分鐘內在本站客服中心免費辦理更新。超過20分鐘未進閘的，單程票作廢，并予以人工回收，非單程票需扣除或支付上次實際乘車票款。使用銀聯IC卡、杭州地鐵乘車碼的乘客，若3日內未處理，將自動扣除進閘站線網最高單程票價。

4.因地鐵運營原因導致上述第1-3條情況的車票，可進行免費處理。

5.乘客在同一個車站進、出閘時，單程票直接回收；儲值卡、銀聯IC卡、杭州地鐵乘車二維碼按該票種最低票價扣款。

6.乘客須持有效車票乘車，并妥善保管車票。若乘客持車票進閘后，人為損壞車票導致卡內信息無法讀取或無票、持無效車票出閘時，按出閘站的線網最高單程票價補交票款。

7.乘客既超時又超程的，按超時處理。

8.冒用他人證件、使用偽造證件乘車和有其他逃票行為的乘客，其有關信息將納入個人信用信息系統。

（五）退票

1.單程票沒有進閘記錄且票內信息可以讀取的，乘客如需退票，須當日內在購票車站辦理退票。

2.因地鐵運營原因導致乘客退票的，須在七日內到任意地鐵車站免費辦理退票。